كيف تقوم بتأسيس متجرك الإلكتروني الناجح ؟

>> مفهوم التجارة الإلكترونية

يمكن النظر إلى التجارة الإلكترونية كمفهوم لنشر وترويج السلع أو الخدمات وبيعها على شبكة الإنترنت، وعلى اعتبار التميز الذي تحظى به البيئة الرقمية للإنترنت فإننا في حاجة ماسة بالتأكيد إلى وسائل وطرق رقمية أيضاً

للترويج لهذه السلع ونشرها على الشبكة بداية من تأسيس المتجر الإلكتروني المتمثل في الموقع الإلكتروني وإنتهاء بقبول طلبات الزبائن الراغبين في شراء هذه السلع أو الخدمات.


نورد الآن بعضاً من نماذج التجارة الإلكترونية وبإختصار:

- (Business to Business Model (B2B :
ويعتمد هذا النموذج على تبادل الشركات لعلاقات التسويق فيما بينها. يمكن أن نسوق هنا مثال على هذا النوع من التجارة حيث تقوم بعض الشركات مثلاً بتصنيع بطاقات العرض أو بطاقات الصوت وتقوم ببيعها لشركات إنتاج

أجهزة الكمبيوتر لتقوم بتجميعها وبيعها لاحقاً.

- (Business to Consumer Model (B2C :
هذا النموذج يعتمد على قيام شركة ما بتوفير منتج أو خدمة معينة لزبائنها وعملائها الدائمين.

- (Peer to Peer Model (P2P :

يعتبر هذا النموذج أقل نماذج التسويق شيوعاً، حيث يقوم الأشخاص بتسويق المنتجات أو الخدمات فيما بينهم.


المبادئ الرئيسية لتأسيس أي متجر الكتروني

>> الزوار = عملاء مستهدفين


- الزوار

موقعك يحتاج إلى زوار .. بدون زوار مستهدفين ما الفائدة من الموقع ؟! بالتأكيد مع مرور الوقت سيعثر شخص ما على موقعك .. وبعض الزوار ربما حتى قد يشتروا منتجاتك أو خدماتك، أو ربما يشتركوا في النشرات

الإخبارية التي ترسلها بانتظام، أو تدوينات مدونتك، ولكن هذا الرقم سيظل أبدًا هزيل لا يحقق الأرباح التي تطمح إليها من موقع مثل هذا.

كيف يمكننا الحصول على الآلاف من الزوار المستهدفين كل شهر؟

لأن الغالبية العظمى من الباحثين على الإنترنت تستخدم محرك بحث جوجل (حوالي 80%)، فإن جوجل سيحصل على الحصة الأكبر فيما يتعلق بزوار الويب. الغرض الوحيد لمحرك بحث جوجل هو إرسال مستخدمي الويب

إلى المواقع المناسبة المتوافقة مع ما كتبه الباحث في مربع البحث، وهذا هو المكان الذي يجب أن يكون فيه موقعك ..

التوافق والتناسب مع ما يطلبه المستخدم. كونك في النتائج ال 10 الأولى أمر حيوي أكثر من أي شيء آخر، لا تنازل عنه، وهبوطك عن تلك ال 10، يجعل حجم الترافيك المحتمل لموقعك ينهار (يذهب إلى موقع آخر)، لذلك

ضع كل تركيزك في بناء موقعك متوافقًا مع جوجل، بكافة الطرق حتى يصبح صديق جيد لجوجل.

هناك العديد من الطرق للحصول على الزوار المستعدين للشراء من موقع حديث الإنشاء، مثل الحملات الإعلانية للدفع بالنقرة Pay Per Click أو التسويق عبر الشبكات الاجتماعية.

لكن المشكلة الكبيرة التي تقابلك هنا هو التكلفة الكبيرة حتى يظهر موقعك ضمن المواقع ال 10 الأولى ، كما ان الدفع بالنقرة او التسويق عبر الشبكات الإجتماعية لهو أمر مكلف جدا لاسيما ان كنت في بداية الطريق نحو

التجارة الإلكترونية ، ولعلك تعلم ان موقع مستعمل يعتبر من اقدم المواقع التي تقدم خدمة الإعلانات المبوبة مجانا كما ان فرصتك في التواجد بموقع مستعمل ستزيد من فرص حصولك على عملاء و زوار مستهدفين واحيانا لن

تكون مضطراً لدفع اي شيء للحصول على عدد كبير من الزوار المستهدفين فلماذا لا تقوم بتجربة انشاء متجر مجاني ..


كما ان موقع مستعمل يظهر ضمن افضل النتائج في محرك البحث جوجل للعديد من المنتجات و الخدمات كالسيارات و العقارات ويزور الموقع الالاف من الباحثين عن المنتجات و التي قد تكون منتجاتك جزء منها لذلك يمكنك

من ان تستخدم الإعلانات المثبتة بموقع مستعمل للظهور بشكل مباشر للعميل المستهدف و الزائر الذي يبحث عن منتجاتك ..

http://www.mstaml.com/home/fixed.php



- التحويل من زائر لعميل ..

يُقصد بالتحويل conversion هو: تحويل الزائر من مجرد زائر إلى عميل يشتري، ثم إلى عميل دائم عبر التواصل معه من خلال النشرات البريدية والعروض الخاصة.

تجربة المستخدم ومدى تفاعله مع موقعك هو أمر أساسي لنجاحك على الويب،وهذا كل ما هنالك .. بل هذا هو جسد عملية التحويل في الأساس ..

بمجرد أن يأتي الزوار إلى موقعك، يجب أن تفعل معهم شيئًا ما لصالحك .. هل يتخذ الزوار القادمين إلى موقعك إجراء ما ؟ هل يتحولون فعليًا إلى عملاء ويصبحوا مصدر ربح لك؟ هل يشتركون في قائمتك البريدية؟ هل

يشترون منك منتجات؟ هل يشترونها الآن على الفور أم عندما تراسلهم عبر البريد الالكتروني؟

سؤال: ما هو نداء الإجراء Call To Action الخاص بك؟ ما هو أعلى عائد تريده من موقعك؟

متوسط معدلات التحويل في مواقع التجارة الالكترونية، ما يقرب من 7 في كل 1000 زائر يأتي إلى موقعك .. أي أن 7 من كل 1000 زائر ربما يشتري منتجك. لزيادة هذا المعدل – أو تفعيله على الأقل – يجب أن

يحتوي موقعك على صور واضحة، نص صريح، أدوات تصفح موجهة، تصميم منهجي يوصل إلى الزائر رسالة واحدة … نداء الإجراء الذي ترغب منه أن يتخذه Call To Action.

لا تدع الزائر يضل طريقه في موقعك، أو لا يفهم ماذا تريد منه بالضبط أن يفعله .. معظم الزوار بحاجة إلى توجيه، .. فيجب على الزائر أن يفهم جيدًا ما تريد منه أن يفعله في موقعك..

-الوصول الى الزوار فقط يعتبر امرا سهلاً اذا ما تمت مقارنتة بالحصول على زوار مستهدفين لذلك يتعين عليك دائما ان تبحث عن زوار اما ان كنت تريد فرصة أكبر من المتاجر المجانية فيمكنك من الاستفادة بالعضوية

المتميزة لموقع مستعمل


http://www.mstaml.com/home/special.php

والميزة الاساسية هنا هو ظهور متجرك الإلكتروني بشكل جيد و الحصول على الزوار المستهدفين بالاضافة الى التحكم في متجرك ..



>> سرعة المتجر

هذا الجانب شديد الأهمية، لأنك في حاجة إلى تسريع إيقاع كل جوانب البزنس الخاصة بك، وليس فقط موقعك، وهذا لأجل الوصول إلى النجاح الحقيقي. العملاء لديهم العديد من الاختيارات على الإنترنت، فما الذي يدفعهم إلى

البقاء مع أنت بالتحديد؟

والسرعة في الموقع لا تعني فقط سرعة التحميل، وإنما تعني كذلك كفاءة الاستضافة التي تعمل معها، وسرعة الرد على الرسائل التي تصلك، وسرعة تنفيذ أوامر الشراء، وسرعة إنهاء عملية الدفع. فقط كمثال: إذا كان موقعك

بطيء التحميل، فإن عميلك غالبًا ما سيغادر الموقع على الفور أفضل من البقاء فيه.

متجرك المجاني على موقع مستعمل هو امر من الأهمية بمكان فموقع مستعمل سريع ويعمل بكفاءة وهو يضمن لك ان تتجاوز هذه النقطة بدون اي تكاليف اضافية ..


>> اعلن عن متجرك يزداد قوة و فعالية

قرر من اليوم الأول ما هو هدفك من إنشاء موقعك، وما هي النتيجة المرغوبة منه .. .. ان التواجد القوي لمتجرك و الظهور امام زوارك المستهدفين لن يكون بالأمر السهل خصوصا في البداية لمتجرك الإلكتروني وتحتاج الى دراسة موقعك و المواقع التي ستعلن فيها عن متجرك لابد ان تختار هذه المواقع بعناية ولا عيب في ان تسأل الموقع الذي تريد الاعلان فيه عن عدد الزوار ( بشكل نسبي وليس دقيق ) حتى تستطيع ان تحدد هل هو مناسب لك ام لا ..

ويفضل ان يكون في نفس تخصص موقعك ان امكن ولأن المنافسة شرسة احيانا فسيكون من الصعب عليك مثلا ان تعلن عن متجرك الذي يهتم ببيع السيارات في موقع اخر لبيع السيارات فإما سيكون سعر الاعلان خيالي او سيتم رفض اعلانك لانك منافس لنفس الموقع !

يمكنك ان تستخدم الاعلانات التجارية لموقع مستعمل

http://www.mstaml.com/home/tads.php


الأمر لا ينتهي الى الاعلانات و فقد بل هناك سؤال مهم جدا وهو :

هل يستطيع عملائك المحتملون عندما يزورون موقعك أن يجدوا المنتج الذي كانوا يبحثون عنه على الفور، بأقل عدد ممكن من النقرات المزعجة الغير ضرورية؟ العملاء يذهبون للشراء من مكان آخر أسهل في التعامل إذا واجهتهم صعوبة حيال التعامل مع موقعك .


>> ان يكون متجرك مألوف للعميل

يجب أن يشعر زوارك بالراحة في موقعك .. ينطبق هذا على كل شيء في الموقع: التصميم المختار، هيكلة الموقع، سهولة وقابلية الاستخدام، الألوان وتوزيعاتها ومدى ارتباطها بموضوع الموقع.


>> عن المرونة والنمو ننتحدث !

في النهاية أنت في حاجة إلى أن تقرر ما هي أهدافك حقًا .. أنت لست في حاجة إلى أن تستخدم برنامج مرتفع الثمن ومعقد في الاستخدام، وبدلا من ذلك استخدم الأشياء التي تتناغم بشكل وثيق مع أهداف شركتك، ثم قم

بالاستثمار في متجر الكتروني، وأضف إليه الوظائف والخصائص التي يبحث عنها الزوار.

تذكر أنك لن تحصل على موقع متميز من أول يوم عمل، فكل هذه المميزات يوفرها لك موقع مستعمل في عضوية التاجر حيث تستقل تماما بموقعك بالاضافة الى ضمان حصولك على الزوار المستهدفين حيث سيتم الاعلان عن

متجرك و موقعك من خلال موقع مستعمل الذي يزوره الالاف يومياً يبحثون عن منتجاتك ..


http://www.mstaml.com/home/merchant.php


>> كُن عميلك

عملائك يريدون ما تعرضه عليهم، لذلك قم بعمل كل شيء تستطيع فعله لتعطيهم هذا الشيء، قبل أن يعطيهم إياه منافسيك

ادخل إلى عقول عملائك وكن أنت هم. انظر، وفكر، أخذ الوقت الكافي لفهم العميل المستهدف بشكل جيد، سيُملي على موقعك الشكل والإحساس الذي يجب أن يكون عليه، خاصة فيما يتعلق بالخصائص، والتنسيق، والتصميم، والشعار، والألوان، واللغة المستخدمة.

فكر في الهدف الرئيسي لموقعك، فهذا هو الشيء الذي سيجعلك محددًا في توجهك، مركزًا على المنتج أو الخدمة التي ستبيعها للعميل .. فكر في الوصف الذي سيحمله منتجك.


>> بعض الأخطاء الشائعة في صناعة المتاجر الالكترونية


نحن بحاجة إلى إلقاء الضوء على اهم الأخطاء الشائعة في صناعة المتاجر الالكترونية التي قامت بها العديد من المواقع التي صُممت خصيصًا للتجارة الالكترونية وبزنس المتاجر الالكترونية بصفة عامة ولماذا تفشل.

>> سوء التخطيط – الحسابات – التنبؤ

التخطيط عنصر أساسي لإنشاء موقع التجارة الالكترونية الجديد الذي تنوي إطلاقه، وجني الأرباح منه .. حسنًا، أنت في حاجة إلى اكتشاف التالي:

- هل يوجد طلب حقيقي للمنتج الذي تنوي عرضه على الإنترنت؟

- هل المنتجات التي تميل إلى بيعها، تُباع بالفعل على الإنترنت؟ وما هي الأرقام المرتبطة بها؟

- كيف تبدو أسعار المنافسين؟ هل سعرهم أقل حتى أنك تستطيع شراءها منهم بالسعر التجاري؟ هذا يحدث على الإنترنت.

- هل سيكون متجرك الالكتروني مربحًا بحق أم لا؟

- حينما يبدأ متجرك الالكتروني في المتاجرة على الإنترنت، يجب أن تعني جيدًا بشأن الحسابات .. فيجب أن تعرف جيدًا كم تبيع يوميًا وكم تتكلف، وكيف هو حال صافي أرباحك .. هذه العناصر أساسية لاتخاذ قرار الاستمرار من عدمه.


>> عدم وجود دراسات تسويقية تفاعلية مع العملاء

معظم مالكي المواقع على الإنترنت – بما في ذلك مالكي المتاجر الالكترونية – لا يعرفون كيف، أو حتى لا يتكلفون إزعاج أنفسهم بالاتصال والتواصل مع العملاء المستهدفين، بمجرد شراءهم أحد المنتجات وتحولهم إلى عملاء.

بمجرد أن يصبح لديك عملاء، فقد أصبح أمر أساسي أن تتواصل معهم بشكل منتظم عبر الميل، عبر النشرات الإخبارية، عبر المواقع الاجتماعية ومواقع الفيديو، أو حتى عبر البريد العادي التقليدي، وعرض عليهم المزيد من المنتجات والعروض الخاصة.